Un classement de la réputation des entreprises du CAC 40

Après leur notoriété et leur image de marque, les entreprises doivent apprendre à gérer un nouvel indicateur de leur perception par le grand public : la réputation. Celle-ci se construit à partir des opinions, favorables ou défavorables, émises sur une entreprise par différents canaux, qu’il s’agisse de ses clients ou des particuliers.

Le Reputation Institute, basé à New York, publie depuis plusieurs années un classement mondial de la réputation des entreprises. Pour la première fois, il s’est associé à un cabinet français, i&e Consultants, pour établir un classement des entreprises du CAC 40. L’étude a été menée début 2010 auprès d’un échantillon représentatif de 2.249 personnes. Dans un premier temps, l’étude a consisté à classer les sept facteurs composant la réputation d’une entreprise pour les Français - la perception n’étant pas la même d’un pays à l’autre. En France, la qualité des produits et services, la gouvernance et l’aspect citoyen ont été jugés prioritaires, devant la politique d’emploi, l’innovation, le leadership et la performance.